导语：“三年时间，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端机MIX 4发布会上，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军拟定了一个新的目标。对于刚拿下全球智能机出货量第二的小米来说，赶超了苹果、与全球第一的三星的市场份额如今似乎只差2个百分点。

“三年时间，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端机MIX 4发布会上，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军拟定了一个新的目标。对于刚拿下全球智能机出货量第二的小米来说，赶超了苹果、与全球第一的三星的市场份额如今似乎只差2个百分点。

但就目前来看，要跨越这2%的差距前景并不乐观，尤其是雷军寄予厚望的小米“高端化”转型之路困难重重。南都记者注意到，就在MIX 4发布的次日，有不少用户在雷军的微博下炮轰小米高端“机皇”小米11系列的质量问题。事实上，就在几天前，小米11系列就因质量问题一度被骂上热搜。对此，雷军坦承：“我们不少细节没有达到大家期待，又被用户骂惨了。”

“小米要想实现高端化转型，除了产品必须有大的突破之外，品牌形象也必须实现大的突破。”行业分析师刘步尘告诉南都记者，长期以来，雷军反复给小米贴“性价比”的标签，人们对小米便宜的印象已经根深蒂固。在“一分价钱一分货”观念强烈的中国人看来，便宜就是“低端”的代名词。因此，小米不打破“性价比”的固有观念，想成功实现高端化转型非常困难。

但作为小米寄予厚望的高端手机系列，近期却频频曝出质量问题，这不能不让外界对雷军的高端化战略产生质疑。

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小米11系列被质疑 规划设计缺陷

由于小米11是首发采用高通骁龙888处理器的机型，有网友猜测，导致小米11频繁出现质量问题的原因可能是骁龙888处理器。

南都记者在各大投诉网站了解到，平台上针对红米K40 PRO、三星S21 ultra、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭载高通骁龙888处理器的机型确实都存在类似投诉。但对比来看，在黑猫投诉上投诉数量最高的三星S21 ultra仅有100例左右，涉及案例远远不到小米11系列投诉案例的零头。

对此，网友“草履虫稽亚娜”在知乎分析认为，这是因为小米11目前的调度非常激进。相比其他厂商的手机，其他牌子限制性能降频控制温度在合理的范围，小米是牺牲温度换取持续时间更长的高性能输出。“可能在游戏测试中，和其他类似配置的手机相比，小米11帧数最高，但是温度也最高，因此造成了‘同样是888，小米11比其他手机更烫’的情况。”

6月17日，小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡称，用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载；充电功率的提升等。金凡称，小米对游戏场景进行了重新设计；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。

一个多月后，8月6日“小米服务那些事”也就此发布公告称：针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样Wi-Fi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

但是，8月11日，南都记者注意到，仍有不少消费者在雷军微博底下留言，称小米11系列质量问题仍没有得到妥善解决。有消费者告诉南都记者：“虽然满足条件可以换机，但是此前的资料全部没了，小米也没有提供恢复数据的方案。”

此外，也有消费者表示，目前小米官方旗舰店、线下授权服务店、线上第三方平台售后电话给出的口径和处理办法均不一样。“很多人去询问售后，最后得到的解决方案只是换机。这样的机子让人担心，后续是否还会出现同样问题。”

有手机维修人士向南都记者表示，返修换主板肯定会直接影响手机的价值，另一方面也会影响手机的气密性，比如11 Ultra拥有的IP68防水功能，或因此失效等。

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高端旗舰系列“没有达到大家期待”